תרחיש אפשרי
הזמנה נשארת מתועדת גם כשהיא עוברת בין כמה גורמים.
הדוגמה מציגה את החיבור הדיגיטלי בין החנות, מי שמטפל בהזמנה, עדכון הלקוח והשירות. היא אינה טוענת ש־UPLEAP מחזיקה מלאי או מבצעת משלוחים.
המצב
הרכישה מתבצעת בחנות. המשך העבודה מתפזר.
לאחר התשלום, פרטי ההזמנה יכולים לעבור לספק, למחסן, לחברת שילוח ולשירות. כל גורם צריך את המידע המתאים ואת הסטטוס האחרון.
- הזמנה מועתקת ידנית
- ספק ושירות רואים מידע שונה
- עדכון משלוח אינו מגיע ללקוח
- החזרה נשארת בשיחה
- הדיווח אינו מחובר לסטטוס ההזמנה
התהליך האפשרי
הזמנה אחת, רצף מתועד.
- 01קמפיין
- 02חנות
- 03רכישה
- 04הזמנה
- 05ספק או מחסן
- 06משלוח
- 07עדכון לקוח
- 08שירות
- 09דיווח
מה נשמר
כל גורם מקבל את המידע שנדרש לתפקיד שלו.
- מספר הזמנה
- פריטים ופרטי טיפול
- הגורם שאחראי עכשיו
- סטטוס משלוח כאשר זמין
- פניית שירות קשורה
- שינוי או החזרה שנרשמו
תוצאה אפשרית
ההזמנה נשארת מתועדת כאשר היא עוברת בין הגורמים שמטפלים בה.
המערכת יכולה להעביר מידע וסטטוס. אריזה, מלאי ושילוח נשארים באחריות הגורם שהוגדר בפרויקט.
גבולות
החיבור הדיגיטלי אינו מחליף תפעול פיזי.
- UPLEAP אינה מחזיקה מלאי ללא scope נפרד ומאושר
- ספק או מחסן אחראים לביצוע שהוגדר להם
- עדכון שילוח תלוי ביכולת של חברת השילוח
- החזרים ותשלומים כפופים ל־Shopify ולספקי התשלום
השלב הבא
איפה הזמנות עוברות היום ידנית?
נבדוק את הדרך מהחנות ועד לשירות ונבחר מעבר אחד לסידור.