פתרון ל־SaaS ולחברות בצמיחה
כשהחברה גדלה, מידע ואחריות צריכים לעבור יחד בין הצוותים.
אפשר לחבר בין רכישת לקוחות, האתר, הרשמה או בקשת הדגמה, CRM, קליטת לקוח, שירות ותפעול פנימי בלי לכפות החלפה של כל המערכות.
איך החברה עובדת
לקוח מתחיל בשיווק וממשיך דרך כמה צוותים.
מבקר מגיע מהפרסום או מהחיפוש, נרשם או מבקש הדגמה, עובר למכירות או לתהליך קליטת לקוח וממשיך לשירות. כל צוות צריך לדעת מה כבר קרה ומה הוא אחראי לעשות.
איפה נוצר עומס
העומס גדל כשהעברה בין צוותים נשארת ידנית.
- בקשות demo מגיעות בלי מקור
- המכירות והצוות שקולט את הלקוח רואים מידע שונה
- משימות נפתחות ידנית
- לקוחות נשאלים שוב את אותן שאלות
- מנהלים מקבלים דוחות נפרדים מכל מערכת
מה אפשר לחבר
מרכישת לקוח ועד לעבודה השוטפת.
מגדירים מה נשמר בכל שלב, מי מקבל אחריות ואילו פעולות יכולות להתבצע אוטומטית.
- 01Acquisition
- 02אתר
- 03הרשמה או Demo
- 04CRM
- 05מכירות
- 06Onboarding
- 07תקשורת לקוח
- 08תפעול פנימי
- 09דיווח
שירותים אפשריים
בוחרים רק את השירותים שהבעיה דורשת.
- לשירות
שיווק פרפורמנס
מביא קהל לפי הצעה וקהל יעד.
- לשירות
אתרים ודפי נחיתה
מסבירים את המוצר ומובילים להרשמה או demo.
- לשירות
ניהול פניות ומערכות מכירה
שומר מקור, אחריות וסטטוס.
- לשירות
AI ואוטומציה עסקית
מבצעת עבודה מוגדרת עם אישור אנושי כשצריך.
- לשירות
מערכות עסקיות
בונה ממשק או חיבור לתהליך ייחודי.
- לשירות
מדידה ושיפור
מחברת בין רכישת לקוח לתוצאה שנרשמה.
דוגמת תהליך
תרחיש אפשרי לבקשת demo.
הדוגמה אינה מציגה מוצר SaaS או נתוני חברה אמיתיים.
- מבקר מבקש demo
- המקור והעמוד נשמרים
- הבקשה עוברת ל־CRM
- נפתחת משימת מכירה
- לאחר אישור נפתח תהליך קליטת לקוח
- הסטטוס חוזר לדיווח
מה בונים קודם
בוחרים מעבר אחד בין צוותים.
אפשר להתחיל בדרך שבה בקשת הדגמה עוברת למכירות, באופן שבו נפתח תהליך קליטת לקוח או בחיבור בין CRM לדיווח.
- בקשת הדגמה וניתוב
- משימות לקליטת לקוח
- תקשורת לקוח
- חיבור נתוני CRM למדידה
מה אפשר לשמור
המערכות הקיימות נשארות אם הן מתאימות.
בודקים APIs, הרשאות ומגבלות לפני שמחליטים אם לחבר, להרחיב או להחליף.
- CRM
- מערכת מוצר
- כלי תמיכה
- מערכת Email
- כלי ניהול משימות
- מערכת Analytics
השלב הבא
איזה מעבר בין צוותים עדיין תלוי בעבודה ידנית?
נבדוק את המערכות שכבר קיימות ונבחר חיבור ראשון שאפשר לבדוק.