פתרון לחברות ועסקי שירות
כל פנייה צריכה להגיע לאדם הנכון עם המידע שכבר נאסף.
פתרון אפשרי מחבר בין הדרך שבה לקוחות מגיעים, השיחה הראשונה, הצעת המחיר או קביעת השירות והעבודה שמגיעה אחר כך.
איך העסק עובד
לקוחות מגיעים מכמה מקומות, אבל הטיפול צריך להישאר מסודר.
פנייה יכולה להתחיל במודעה, באתר, בטלפון או ב־WhatsApp. משם היא עוברת למכירות, לקביעת שירות או למשימה מקצועית. בכל מעבר צריך לדעת מי מטפל ומה כבר נאמר.
איפה נוצר עומס
העומס מתחיל במעברים הקטנים.
- פניות מגיעות לכמה תיבות ושיחות
- מקור הפנייה אינו נשמר
- הצעת מחיר או שיחה תלויה בזיכרון
- לא ברור מי ממשיך את הטיפול
- השיווק אינו רואה אילו פניות התקדמו
מה אפשר לחבר
מהפרסום ועד לסטטוס הטיפול.
שומרים את מקור הפנייה, אוספים את הפרטים הנחוצים, מגדירים אחריות ומתעדים את ההמשך.
- 01פרסום או הפניה
- 02אתר או דף נחיתה
- 03פנייה או שיחת WhatsApp
- 04בדיקת התאמה
- 05אדם אחראי
- 06הצעה או קביעת שירות
- 07משימה וסטטוס
- 08דיווח
שירותים אפשריים
בוחרים רק את השירותים שהבעיה דורשת.
- לשירות
שיווק פרפורמנס
מביא קהל ומחבר את הקמפיין למקור הפנייה.
- לשירות
אתרים ודפי נחיתה
מסבירים את השירות ואוספים את המידע הנכון.
- לשירות
ניהול פניות ומערכות מכירה
מגדירים אחריות, המשך טיפול וסטטוס.
- לשירות
אוטומציות WhatsApp
אוספות פרטים ומעבירות את השיחה לנציג כשצריך.
- לשירות
מדידה ושיפור
משווה בין מקור הפנייה למה שקרה במכירה.
דוגמת תהליך
תרחיש אפשרי, לא פרויקט לקוח.
הדוגמה אינה כוללת שם, זמן תגובה או תוצאה מסחרית.
- פנייה נכנסת מדף שירות
- המקור והעמוד נשמרים
- נשלחת בקשה לפרטים חסרים
- הפנייה עוברת לאדם אחראי
- נקבעת שיחה או נרשם המשך טיפול
- הסטטוס חוזר לדיווח
מה בונים קודם
מתחילים במקום שבו פניות נעצרות.
לא חייבים להחליף את כל המערכות. אפשר לבחור מעבר אחד ולבדוק אותו לפני הרחבה.
- טופס ששומר מקור
- חלוקת אחריות לפניות
- המשך טיפול ותזכורות
- חיבור סטטוס המכירה לדיווח
מה אפשר לשמור
מערכת שעובדת אינה מוחלפת אוטומטית.
בודקים אם האתר, ה־CRM, WhatsApp או כלי המשימות הקיימים יכולים להישאר ולהתחבר.
- אתר קיים
- CRM קיים
- מספר WhatsApp פעיל
- כלי משימות
- מערכת דיוור
- דוחות קיימים
השלב הבא
איפה פניות נעצרות היום?
נבדוק את הדרך מהפנייה הראשונה ועד לטיפול ונבחר נקודת התחלה.