מקרי שימוש
כך שירותים שונים יכולים לעבוד יחד בתהליך אחד.
כל מקרה שימוש הוא תרחיש אפשרי שמסביר איך מידע ועבודה יכולים לעבור. הוא אינו סיפור לקוח ואינו מציג לקוח או תוצאה אמיתית.
בחרו מצב מוכר בעסק וראו מה צריך להישמר, מי צריך לקבל את הפעולה הבאה ומה ניתן למדוד.
- 01לתרחיש
מקמפיין למכירה
פנייה עוברת מהפרסום לאתר, למענה, לאדם אחראי ולסטטוס מכירה.
אפשר לראות מה קרה לכל פנייה ומהיכן היא הגיעה.
- 02לתרחיש
תפעול הזמנה באיקומרס
הזמנה עוברת מהחנות לספק או למחסן, למשלוח, לעדכון הלקוח ולשירות.
ההזמנה נשארת מתועדת בין הגורמים שמטפלים בה.
- 03לתרחיש
מעבר משיחת WhatsApp לנציג
השיחה אוספת את הפרטים הנחוצים וממשיכה לאדם כאשר נדרש טיפול אנושי.
הנציג מקבל את פרטי השיחה ויכול להמשיך משם.
- 04לתרחיש
מדידה בין שיווק למכירות
נתוני הקמפיין, האתר וה־CRM נשמרים בנפרד ומושווים בזהירות.
העסק יכול להשוות בין דיווח הפרסום למה שנרשם במכירות.
השלב הבא
יש תהליך אחר שצריך לחבר?
אפשר להתחיל ממה שקורה היום ולבנות תרחיש שמתאים לעבודה שלכם.
