הסיפור של UPLEAP
עסק לא אמור לעצור בכל פעם שהבעלים אינו זמין.
UPLEAP נולדה מתוך צורך לבנות עסקים שיכולים להמשיך לקבל פניות, להעביר מידע ולקדם עבודה גם כשהאדם שמכיר הכול עסוק.
השאלה הראשונה
מה קורה לעסק כשהכול עובר דרך אדם אחד?
הפניות, ההחלטות, המשימות והמידע מצטברים אצל מי שמכיר את העסק הכי טוב. כל עוד הוא זמין, הדברים מתקדמים. כשהוא עסוק, הצוות מחכה, הלקוח מחכה והמידע נשאר בשיחות ובזיכרון.
מכאן נבנתה הגישה שלנו: לזהות מה באמת צריך לעבור בין אנשים ומערכות, ולבנות דרך עבודה שמאפשרת להמשיך בלי לנחש מה קרה קודם.
מה למדנו מהעבודה
שיווק, איקומרס ותפעול מציגים את אותה בעיה מזוויות שונות.
- 01
פרסום מביא הזדמנות, לא תהליך מלא
קמפיין יכול להביא אדם לאתר או לחנות. מה שיקרה אחר כך תלוי במסר, במענה, במכירה וביכולת לראות את התוצאה.
- 02
אוטומציה אחת אינה מתקנת עבודה לא ברורה
שליחת הודעה או העתקת מידע יכולה לחסוך פעולה. אם לא ברור מי אחראי ומה קורה במקרה חריג, הבעיה נשארת.
- 03
מערכת טובה משאירה מקום לאנשים
כללים מטפלים בעבודה החוזרת. אנשים מטפלים בשיקול דעת, באחריות ובשיחות שבהן צריך להבין מצב מורכב.
השינוי בגישה
מביצוע משימות לבניית דרך עבודה שאפשר לחזור עליה.
מפעילים קמפיין, בונים עמוד או מחברים אוטומציה כפעולה נפרדת.
מגדירים מה צריך לקרות לפני הפעולה, מי ממשיך אותה ואיך יודעים שהיא הושלמה.
אדם וטכנולוגיה
המערכת מטפלת בעבודה החוזרת. האנשים נשארים אחראים להחלטות.
מה נשאר אנושי
- הבנת הצורך העסקי
- שיקול דעת במצב חריג
- קשר עם לקוח
- אישור החלטות משמעותיות
- אחריות על התוצאה
מה הטכנולוגיה צריכה לעשות
- לשמור מידע שכבר נאסף
- להעביר משימה לאדם הנכון
- לבצע פעולה שחוזרת על עצמה
- להתריע כשעבודה נעצרת
- לתעד מה קרה
איך זה משפיע על כל פרויקט
כל דבר שבונים צריך להשתלב בעבודה אמיתית.
- מתחילים במצב הקיים
- מגדירים מה צריך להשתנות
- שומרים כלים שעובדים
- מתכננים חריגים ואישורים
- בודקים עם האנשים שישתמשו במערכת
- מתעדים ומעבירים אחריות
לאן ממשיכים
לבנות עסקים שיכולים לנוע גם כשהעומס עולה.
הכיוון של UPLEAP הוא להמשיך לחבר שיווק, מסחר, מכירות, שירות ותפעול לעבודה ברורה יותר. כל פרויקט מתחיל בבעיה מעשית וצריך להשאיר אחריו בסיס שאפשר לנהל ולשפר.
השלב הבא
איזו עבודה תלויה היום באדם אחד?
בשיחת היכרות אפשר להבין מה נעצר כשהוא אינו זמין ומה נכון לסדר קודם.